Февраль 6

Мотивация персонала

Мотивация персонала

Что это такое — мотивация персонала? Определений несколько, смотря, что вы вкладываете смысл этого словосочетания.

Для нас мотивация персонала – это инструмент для его управления и поддержания в тонусе. Вы можете не согласиться с этим, но позвольте себе потратить немного времени для ознакомления с нашей точкой зрения.

Допустим, Вы или ваша компания привлекаете потенциального Клиента за счёт определённых маркетинговых программ и существенных инвестиций в рекламу, НО Ваш менеджер по продажам может легко потерять клиента во время первой встречи или на этапе подписания контракта, потому что у него мало опыта, нет чётких регламентов, речевых заготовок и т.д.

Понятно, следуя нашим правилам, Вы пишете инструкцию и скрипты продаж для новичков и отстающих, для того чтобы они не только это знали, а ещё не забывали этим пользоваться, а так же заставляйте своих подчинённых учить скрипты продаж, кроме этого инвестируете, отправляя своих продавцов и менеджеров на тренинг менеджер по продажам, где они учатся результативным техникам ведения переговоров, работать с возражениями и смогут управлять эмоциями клиента во время переговоров.

Не надо напоминать, что необходима ещё и аттестация персонала после получения необходимых навыков.

Для того, чтобы получить 100% эффект от всех этих инвестиций в обучение своих сотрудников и грамотно вести управление продажами, необходимо ввести систему мотивации персонала отдела продаж, ключевые показатели которой будут влиять на их оклад или бонусную часть ЗП.

 Мотивация персонала

Способы мотивации персонала могут быть разными, в своей деятельности, мы придерживаемся только одного, каждый сотрудник компании должен быть заточен под деньги, а именно под привлечение денег в компанию, где он работает. Особенно это актуально для сотрудников отдела продаж, что оптового, что розничного.

Мы проверили не раз, что материальная мотивация намного эффективнее, чем любая другая, если сотрудник отдела продаж не заточен под увеличение объёма продаж и к этому не привязана его заработная плата, т.е. чем больше оборот, тем больше его ЗП, то он показывает не очень хорошие результаты по продажам за любой период времени. Необходимо систему мотивации персонала прописать на бумаге и разместить в видном месте, т.е. в должностной инструкции менеджера по продажам или в корпоративных стандартах.

Мы думаем, найдётся немало людей, которые будут доказывать, что материальная мотивация не самое главное в работе сотрудников отделов продаж. Ради интереса, посмотрите кто эти люди, какие позиции занимают в компаниях, чаще всего это специалисты отдела персонала или отдела маркетинга, т.е. люди, которые работают в бизнесе, а не над ним, в отличие от нас.

Не стоит забывать в мотивация персонала и про то, что вместе с некими бонусами можно и нужно использовать штрафные санкции за невыполнение в срок какого-то дела/проекта, а так же ежедневное подведение итогов и результатов каких-то проектов.

Обратитесь к нам прямо сейчас, и ваша проблема будет решена!

+7 (347) 266-02-34 

Напишите нам и вы получите ответ на свой вопрос!

Электронная почта: office@netbuha.ru

Вернуться на главную страницу

Февраль 3

Как привлечь клиентов в турагентство?

турист

Сегодня очень актуальный вопрос для руководителей туристических компаний и каждый из них ломает голову над тем как привлечь клиентов в турфирму.

Часть бизнесменов пытаются самостоятельно решить поставленную задачу, т.е. либо сами проходят какие-то тренинги, курсы, изучают литературу по маркетингу, либо нанимают в штат компании руководителя по продаже туристических продуктов.

Другая же часть владельцев туристических агентств для решения задачи как привлечь клиентов в турагентство обращаются в специализированные фирмы, которые занимаются консалтинговыми услугами в сфере продаж, маркетинга и финансов, консалтинг Уфа. Что есть правильно и верно для Вас – это решать только Вам.

Для самостоятельной работы рекомендуем изучить работы И. Манна, А. Левитаса, Роберта Чалдини, Дейла Карнеги, ну и конечно Ф. Котлера – это лучшее что касается маркетинга. Если Вы что-то стоящее для своей компании найдёте в их трудах постарайтесь не только отметить это, но и внедрить данную фишку у себя, чтобы она работала. Наша консалтинговая компания «Гроссбух» может приоткрыть несколько маленьких секретов, позволяющих увеличить количество туристов.

Как привлечь клиентов в турагентство?

Теперь конкретика, первый инструмент для привлечения, которым должно пользоваться туристическое агентство — это сайт. Очень Вас просим, не путайте сайт с чем-то наподобие сайта-визитки, говорящий туристу, что вы есть и расположены там-то. Главная задача сайта продать вашему туристу звонок в агентство, где трубку берет и отвечает на вопросы живой человек/менеджер по туризму.

Наиглавнейшая задача менеджера не консультация туриста по телефону, а пригласить туриста в офис туристической компании для консультации и продажи тура.

Для того чтобы произошла эта цепь событий необходимо, чтобы на вашем сайте была вся необходимая информация для туриста, например, модули поиска тура, информация по отелям, по странам, отзывы туристов, кто уже воспользовался вашими услугами и многое другое. Помимо этого ваш сайт должен SEO оптимизирован и по ключевым запросам находиться впервой пятёрке списка сайтов. Кроме того необходимо выделять определённый бюджет на рекламу в интернете, используя к примеру Яндекс Директ. Небольшая поправка: за последние пару лет экспериментов в создании и продвижении сайтов стало ястно, что основной упор нужно делать на внутреннюю SEO оптимизацию.

Вторым по значимости инструментом для привлечения клиентов в турагентство это социальная сеть Вконтакте. Создаётся и настраивается открытая группа, например «Синяя птица», в группе создаётся мини сайт и меню, с которым турист может работать как с сайтом. Для администрирования желательно привлечь специалиста по SMM и SMO, т.е. администратора сайта, в обязанности которого будет входит продвижение группы в социальной сети. Правильными путями набирается группа, с которой потом и работаем, как с некоторой потенциальной и заинтересованной группой туристов. Проводим акции, опросы ну и все подобное этому. На рекламу в этой соц. сети, также необходимо будет выделять некий бюджет.

Третьим по значимости инструментом является другая социальная сеть Facebook. Принцип тот же, только технологии другие и туристы, а именно более состоятельные, им можно и нужно предлагать VIP отдых.
Неважно, каким инструментом вы будете пользоваться, чтобы привлечь туриста и какой бюджет выделите на рекламу, НО вашего туриста легко может потерять менеджер по туризму во время первого звонка или когда турист пришёл к вам в офис, потому что у него мало опыта, нет чётких регламентов, речевых заготовок и т.д.

Чтобы этого не происходило — пишете инструкцию и скрипты продаж для новичков и отстающих. Для того чтобы они не только это знали, а ещё не забывали этим пользоваться.

ПРИМЕРЫ

Заставляйте свои менеджеров по продаже туров учить тексты (скрипты продаж) и разыгрывайте ситуации (диалог турист – менеджер) в холодную в режиме тренировки. Это стоит немного усилий, но результат превзойдёт все ожидания.
Отправляйте своих продавцов и менеджеров на тренинг по технике продаж. На тренинге Ваши сотрудники научаться результативным техникам ведения переговоров, работать с возражениями, смогут управлять эмоциями клиента во время переговоров.

Следующим шагом необходимо проработать систему мотивации персонала, которая включала бы в себя один из пунктов, а именно минимум 1 раз квартал проводить аттестацию среди менеджеров по знанию техники продаж, скриптов и знанию отельной базы, показатели которой будут влиять на их оклад или бонусную составляющую часть ЗП: прошли — небольшая премия, не прошли – штраф, не прошли 3 раза – увольнение.

Хотелось бы ещё сказать пару слов о том, как удерживать и возвращать ушедших туристов к конкурентам и что можно сделать, чтобы не допустить этого. Необходимо создать и внедрить программу лояльности туриста или некую бонусную программу для своих клиентов. Возможно так же использовать готовые решения, которые позволяют:
— Вернуть 20 — 25% клиентов, ушедших к конкурентам — без рекламы!
— Сделать постоянными на 27% больше клиентов!
— Увеличь средний чек стоимости тура на 15%!
— Сократить время между обращениями клиента!
— Сэкономить до 50% средств на поощрение клиентов, при большей отдаче!

Подобную систему лояльности используют наши клиенты.

Мы постарались кратко перечислить все то что может помочь как привлечь клиентов в турагенство.

Вам постоянно нужно помнить о том, что вы должны работать над приобретением, удержанием и возвращением клиентов.

Не увлекайтесь только привлечением новых клиентов. Концентрируйтесь на удержании клиентов и их возврату. Все и многое другое относится в консалтинговые услуги, которыми Вы можете воспользоваться для успешного ведения бизнеса.

Обратитесь к нам прямо сейчас, и ваша проблема будет решена!

+7 (347) 266-02-34

Напишите нам и вы получите ответ на свой вопрос!

Электронная почта: office@netbuha.ru

Вернуться на главную страницу

Январь 31

Как увеличить выручку с розничного магазина?

Технология проста и немного груба, но наглядна. Прибыль компании зависит от двух показателей это объём продаж и маржа (наценка), т.е. валовая прибыль это произведение объём продаж на маржу. Прибыль=ОП*М.

Таким образом, чтобы увеличить выручку магазина (ов), нужно поработать с двумя переменными, увеличиваем наценку-увеличивается выручка, увеличили объем продаж-увеличилась выручка, увеличили оба показателя – увеличилась выручка магазинов.

Основываясь на нашем практическом опыте в течение последних 10 лет, объем продаж тоже можно разбить на составляющие, будем перечислять их по порядку:

1. Средний чек. Поясняем, это товарооборот в денежном выражении за определённый период, приведённый к количеству чеков за тот же период. Увеличение среднего чека в розничной торговле – это интересная, сложная, многофакторная и нелинейная задача, прямым образом влияющая на объём продаж. А как добиться увеличения среднего чека по каждому из покупателей? Вот над этим Вам и придётся работать, читать специальную литературу, подсматривать, что есть у конкурентов, и самое главное внедрять у себя и тестировать, получи ли Вы то, что хотели или начинать все заново. У Вас есть возможность так же воспользоваться услугами консалтинговых компаний, решать все равно Вам.

2. Частота совершаемых покупок (здесь точно не важна сфера бизнеса, а именно, покупатель только раз в год может делать покупку или ежедневно), т.е. как часто ваш клиент возвращается к Вам, а не уходит к конкуренту за покупками. Здесь чтобы удержать вашего покупателя и сделать так чтобы он приходил чаще, и существуют всевозможные бонусные, скидочные системы, программы лояльности ну и т.д. Вы спросите, зачем нам эти программы и правильно сделаете, Вам они не нужны, они нужны Вашим конкурентами, пусть они мучаются, придумывают, внедряют, вот только когда вашему покупателю придёт время что-то приобрести, то Ваша компания будет точно не в тройке и не в пятёрке первых, куда он будет обращаться. Не надо питать себя иллюзиями, что никуда он не денется, если Вы монополист на рынке, тогда мы с вами согласны, если же нет, то ваши конкуренты не спят, и тоже делают необходимые операции для привлечения вашего покупателя в свои магазины.

3. Число потенциальных (узнавших о вашем товаре/услуге) покупателей и коэффициент конверсии, дающий Вам информацию о том сколько из узнавших о вашем товаре/услуге потенциальных клиентов превращается в реальных.

Разберём это подробнее. Вы даёте рекламу, вешаете баннеры, растяжки и т.д., т.е. привлекаете потенциального покупателя в свой магазин(ны), он узнает, следующие его шаги – он либо звонит в магазин, либо приходит. Как вы думаете все 100%, которые увидели или услышали о Вас пришли к вам? Почему? Куда они делись? Отчасти это вопрос об эффективности рекламы, её пока анализировать не будем. А Мы вам ответим, вот некоторые моменты, на которые нужно обратить внимание. Вышла реклама, пришло по ней 100 человек, 20 что-то купили остальные ничего. Вопрос, почему они не купили, Вас должен мучить, т.е. ваш бизнес недополучил определённую сумму прибыли. Ответ основывается на нашей статистике и очень прост: персонал не захотел или не смог сконвертировать потенциального клиента в покупателя, т.е. не обратил внимания на покупателя, хамство по отношению к покупателям, нет никакого реагирования на просьбы покупателя, продавец/консультант чаще всего прячется где-то на территории магазина, от кого и зачем не ясно.

Оставить заявку

Как увеличить продажи розничного магазина?

Клиенту легче всего расстаться с деньгами когда ему это очень сильно нужно, и это есть только здесь, и он готов вынести все что угодно за это, и вариант номер два – это когда к проблеме покупателя отнеслись с пониманием, его выслушали, предложили массу вариантов, упаковали, донесли до авто, принесли домой, т.е. одним словом — это обслуживание и сервис. Вот за это люди тоже готовы платить и покупательская способность здесь ни причём. А выманивают деньги из карманов покупателей как раз менеджеры/продавцы-консультанты, т.е. живые люди, не реклама, не дизайн магазина, не цены. Нужно чтобы персонал владел искусством продаж, а именно хоть иногда проходили тренинги или изучали специальную литературу.

Постоянно необходимо помнить о том, что вы должны работать над удержанием, возвращением и приобретением клиентов. Не бойтесь экспериментировать и тестировать что-то новое.
Не увлекайтесь только привлечением новых клиентов. Хотя бы иногда пытайтесь поработать в первую очередь на удержании клиентов и их возврату.

Обратитесь к нам прямо сейчас, и ваша проблема будет решена!

+7 (347) 266-02-34

Напишите нам и вы получите ответ на свой вопрос!

Электронная почта: office@netbuha.ru

Оставить заявку

Вернуться на главную страницу

Январь 30

Как привлечь новых клиентов?

Сегодня очень многие специалисты по маркетингу, в том числе владельцы и руководители компаний ломают голову над этой проблемой, а именно как привлечь новых клиентов?

Однозначного ответа мы в своей консалтинговой деятельности не нашли, потому что каждый бизнес специфичен вроде бы. В каждом процессе надо разобраться, определиться кто твой клиент, что он из себя представляет, где бывает, что делает — стандартный набор шаблонов любой книги по маркетингу.

Оставить заявку

Как привлечь новых клиентов?

Это не совсем так, практика показывает, что в сфере B2C в 85% случаев поведение и предпочтения клиентов можно угадать.
В процессе работы мы пришли к выводу, что решать задачи маркетинга необходимо в следующей последовательности вернуть потерянных клиентов, удержать тех, уже кто сделал первую покупку, привлечь новых покупателей. Данная технология позволяет использовать малобюджетный фонд, чтобы привлечь клиента и позволяет повышать эффективность работы с вашим потребителем товара/услуги. Кроме всего прочего, есть масса инструментов для работы с потенциальными клиентами, с постоянными или же с ушедшими к конкурентам.

Если более подробно, то есть SaaS системы, которые позволяют удерживать и возвращать клиента и если грамотно пользоваться данным инструментом, то и привлекать новых клиентов. Например, система Клиент, внедряемая нашими специалистами.

Какие ещё есть инструменты для как привлечь новых клиентов, например, сайт или социальная сеть. Можете верить, можете не верить, как узнать, правы мы или нет – проверяйте на практике и смотрите, что у Вас получается на выходе. Все будет зависеть не оттого, каким инструментом в продажах Вы будете пользоваться, а как вы его применяете, чтобы получить тот результат, на который нацелена Ваша компания.

Чтобы повысить эффективность данных способов и технологий Вы либо нанимаете в штат хорошего продажника и маркетолога, работаете над маркетингом в своей компании, либо обращаетесь к сторонней компании, например в нашу компанию «Гроссбух». И в том и в другом случае эффект точно будет, выбор только за Вами.

Наши клиенты из сферы туристического бизнеса часто спрашивают: «А возможно ли с помощью данных инструментов как привлечь клиентов в турфирму или как привлечь клиентов в турагентство?».

Очень просто, все методы и способы хороши, но мы в своей работе руководствуемся тем, что должны предоставить малобюджетные инструменты и технологии при максимальной эффективности и достижения результата.

Вам постоянно нужно помнить о том, что вы должны работать над приобретением, удержанием и возвращением клиентов.
Не увлекайтесь только привлечением новых клиентов. Концентрируйтесь на удержании клиентов и их возврату.

Обратитесь к нам прямо сейчас, и ваша проблема будет решена!

 +7 (347) 266-02-34

Напишите нам и вы получите ответ на свой вопрос!

Электронная почта: office@netbuha.ru

Оставить заявку

Вернуться на главную страницу

Январь 29

Продажа мебели в Уфе

 

Сегодня не так часто можно встретить сотрудников компаний продающих мебель или изготавливающих мебель на тренингах по продажам.

Почему так происходит, спросите Вы?

Всему виной отчасти специфика данного бизнеса (продажа мебели в Уфе) и не желание руководства и собственников бизнеса инвестировать на самом деле небольшую сумму в развитие навыков своих подчинённых, потому что сотрудники могут поменять компанию, в которой работают и инвестиции перестают окупаться.

Что делать, чтобы этого не происходило?

Сотрудники все равно будут мигрировать из одной компании в другую в пределах мебельного бизнеса, чтобы обезопасить себя от нежелательных инвестиций в менеджера по продажам, необходимо заключить соглашение об обучении (прямые продажи тренинг), в котором прописывается за чей счёт происходит обучение, если 100% за счёт работодателя то сотрудник должен отработать определённое время в этой компании, если же он увольняется раньше, то обязан возместить расходы на своё обучение. Тренинги по продажам мебели.

Продажа мебели в Уфе

В любом случае для компании это выгодно, почему спросите Вы, все очень просто:

Вы или ваша компания привлекает Клиента за счёт маркетинговых программ и значительных инвестиций в рекламу, НО легко может потерять менеджер по продажам (продавец/консультант) во время первой встречи или на этапе подписания контракта, потому что у него мало опыта, нет чётких регламентов, речевых заготовок и т.д.

Чтобы этого не происходило — пишете инструкцию и скрипты продаж для новичков и отстающих. Для того чтобы они не только это знали, а ещё не забывали этим пользоваться.
Заставляйте людей учить тексты (скрипты продаж) и разыгрывайте ситуации (диалог покупатель – продавец/менеджер) в холодную в режиме тренировки. Это стоит немного усилий, но результат превзойдёт все ожидания.

Отправляйте своих продавцов и менеджеров на тренинг менеджер по продажам (тренинги по продажам мебели). На тренинге Ваши сотрудники научаться результативным техникам ведения переговоров, работать с возражениями, смогут управлять эмоциями клиента во время переговоров.

Обязательно необходимо выполнять все упражнения для тренинга продаж.

И самое главное чтобы, был действительно 100% эффект от всех этих инвестиций по обучению своих сотрудников и грамотно вести управление продажами мебели в Уфе,  необходимо пересмотреть систему мотивации персонала отдела продаж, а именно необходимо минимум 1 раз квартал проводить аттестацию среди менеджеров/консультантов-продавцов показатели которой будут влиять на их оклад или бонусную часть ЗП.

Обратитесь к нам прямо сейчас, и ваша проблема будет решена!

+ 7 (347) 266-02-34

Напишите нам и вы получите ответ на свой вопрос!

Электронная почта: office@netbuha.ru

Оставить заявку

Вернуться на главную страницу

NEWER OLDER 1 2 79 80 81